Постмортем без обвинений находит причину; постмортем с виновным находит козла отпущения. Культура важнее шаблона.

README на два абзаца экономит онбординг на день: как поднять, как проверить, куда смотреть при пожаре.

Один сервис — один владелец: «команда Support» не владельцем быть не может, это путь к молчаливым пожарам.